Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Olá! Aqui você encontra todas as orientações caso precise fazer uma troca ou devolução de algum produto do nosso site.
Como trabalhamos com alimentos, temos algumas especificidades importantes para garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, se arrependeu da compra ou deseja devolvê-lo por qualquer motivo, é possível solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, o produto deve estar lacrado, sem indícios de uso, em sua embalagem original e com todos os itens e acessórios recebidos.

Importante: Produtos alimentícios perecíveis, refrigerados ou que exijam controle de temperatura não podem ser devolvidos, salvo em casos de erro no envio ou defeito comprovado.

Para solicitar a devolução, envie um e-mail para atendimento@emporiodobrasil.com.br, informando o número do seu pedido e anexando imagens do produto que comprovem o bom estado e que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, com embalagem violada, danificado, ou fora da validade, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para isso, envie um e-mail para atendimento@emporiodobrasil.com.br, com o número do pedido e fotos claras do produto recebido (inclusive da etiqueta e da embalagem).

Após análise e comprovação do erro ou defeito, iniciaremos o processo de troca sem custos adicionais para você.

Produto com Defeito

Se você identificar algum defeito de fabricação (ex: embalagem rompida internamente, vazamento ou contaminação), o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.

Nesse caso, é obrigatório o envio de fotos nítidas mostrando o defeito, bem como o número do pedido. Após análise, faremos a substituição ou reembolso integral, conforme sua preferência.
Atenção: Em casos de defeito causado por mau uso ou armazenamento incorreto, a responsabilidade é do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que o produto:

• Não apresente sinais de uso, abertura ou manipulação;
   
• Esteja na embalagem original e com seus selos e etiquetas intactos;
   
• Seja solicitado dentro do prazo: 7 dias em caso de arrependimento ou erro de envio, e 90 dias em caso de defeito.
   

Formas de Restituição de Valores

Cupom de desconto:
Você pode optar por um cupom de desconto com validade de 90 dias, exclusivo para uso no Empório do Brasil. Ele será vinculado ao seu e-mail e não poderá ser repassado ou convertido em dinheiro.

Estorno - cartão de crédito:
Após análise e aprovação da devolução, enviaremos a solicitação de estorno para a administradora do cartão em até 7 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na fatura dependerá da administradora do cartão, podendo levar até dois ciclos de faturamento.

Estorno - Pix ou transferência:
O valor será devolvido para a mesma conta de origem em até 30 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Estorno - boleto bancário:
Assim que confirmada a devolução, o valor será estornado via a plataforma de pagamento em até 30 dias úteis, e poderá ser sacado por você.

Prazo de Entrega e Atrasos

Os pedidos são enviados por transportadoras parceiras e Correios. Caso haja atraso superior a 5 dias úteis após o prazo estimado, você poderá solicitar o cancelamento com reembolso integral ou envio de novo produto.

Atendimento

Dúvidas, sugestões ou solicitações devem ser enviadas para:
📧 atendimento@emporiodobrasil.com.br
🕐 Segunda a Sexta | 8h às 18h

Empório do Brasil – Naturalmente Seu.
Valorizamos a sua confiança e queremos garantir que cada compra seja uma experiência positiva, segura e deliciosa.